同理心和人工智能:有益于医疗保健

战略家Thomas Provan和资深用户体验设计师和战略家Kaylene Kau，配方设计，讨论人工智能的一些最新发展如何有利于医疗保健。

计算机系统的能力呈指数级增长，为诊断和治疗提供了无数创新，人工智能(AI)将继续给医疗保健带来革命。然而，人工智能必须克服一个障碍，才能真正有效地发挥作用。奇怪的是，这是一个非常人性化的障碍——信任。人工智能是一个由几行代码组成的、在屏幕上呈现给我们的、没有面孔的机器人，它有可能以一种建立信任和理解的方式与人们进行情感上的交流。但首先，人们需要足够信任AI，才能开始使用它并与之互动。

当涉及到我们的健康信息，特别是心理健康和症状报告时，技术正在推动我们信任的边界。2015年，南加州大学创新技术研究所的一组研究人员创造了“艾莉，一个伪治疗师AI。Ellie使用面部识别软件、眼球追踪、语音分析和其他技术，可以更深入地了解患者。Ellie通过屏幕上的反应性动画角色，向参与者提问，并根据给出的答案改变她的肢体语言。当参与者微笑时，她也微笑;当参与者走开时，她也倾身向前，所有这些都是为了回应地发起信任。然而，尽管她具有人类的所有品质，这种体验的人为性消除了用户对判断的直接恐惧。在诊断美国退伍军人患有创伤后应激障碍的试验中，研究人员发现，与创伤评估表相比，参与者更有可能与艾莉分享自己的心理健康症状。虽然从未单独使用，但这种智能和移情的医疗保健可能是无价的，作为一种人为的移情诊断工具，患者可以信任并提供他们的敏感信息。

人类并不是最擅长传达健康信息的。尽管接受了多年的“床边礼仪”培训，医疗专业人员还是会发现，患者很难理解他们的病情和症状是如何表达的，因为对被评判的恐惧会阻止患者诚实地说出自己的健康状况。人们可能对自己的生活方式非常不准确，但通过监测生物特征和健康数据，科技可以绕过这个问题，同时提供一种“私密”的方式来记录我们的症状。

智能医疗的这一隐藏机会可以通过我们与之交互的方式来创造或打破。要想被信任，人工智能首先必须被认为是值得信赖的。这可以通过周到的设计、用户教育和考虑患者如何从他们的医疗经验中获得意义来实现。智能医疗系统必须识别并尊重每个用户的许多期望、担忧和需求，以便通过整体解决方案有效响应。

人工智能的可信度取决于许多不同的因素。一个关键紧张的例子是如何在病人对人类判断的恐惧和对人类舒适的渴望之间取得平衡。人工智能可以通过匿名的方式缓解患者的顾虑，从而让患者更愿意向“非人类”透露个人医疗信息。然而，复制人类的既定准则，情感温暖无疑是更困难的。我们可以假设，医疗从业者(HCPs)和人工智能医疗系统将各自发挥各自的优势，在未来的医疗保健中扮演各自的角色。例如，人工智能医疗系统可能在诊断和治疗的早期、分诊阶段更有效，在患者更需要与人类医疗专业人员互动之前。

在设计智能医疗系统时，经过考虑的设计选择可以提供一种感觉不受评判的体验，同时传达值得信赖和医疗专业知识的暗示。患者需要综合考虑这些因素，才愿意提供他们的个人信息，并乐于接受建议。这些设计策略可以是多种多样的。从询问反应性问题的智能医疗界面的ellie式交互，到基于收集到的用户信息提出的建议。

配方设计的概念智能计量吸入器(MDI)设备背后的系统添加•弗洛-使用有关用户的信息，以提供有意义的建议，以预防哮喘发作。智能连接为用户提供基于其行为或环境条件的建议，例如，通过聚合数据分析警告用户潜在的过敏原和哮喘触发器。提供这种模式识别，结合有用的“日常”哮喘提醒，通过让用户感到被理解，建立同理心，同时提供一种控制感和积极影响他们的健康的能力。

此外，传达可靠建议的最重要方式之一是展示AI的“思维过程”。对技术的不信任很大程度上源于对数据误用的误解或恐惧。然而，如果系统被有意地设计成以一种简单易懂的方式显示收集到的数据，患者可能会更愿意与他们正在使用的智能医疗系统交互和信任。

症状跟踪应用就是一个例子艾达它并不隐藏它的计算。通信不是从其神秘的算法中提供信息，而是提供了关于为什么会提出这些建议的推理。即使在输入信息时，ADA也会解释为什么这些信息是必要的，以及这些信息可能用于什么。这种透明度有助于促进更有意义的医疗互动，并通过消除对隐晦判断的恐惧，发展与用户的信任。

人工智能经过深思熟虑的信任和同情设计，可以帮助开启智能医疗的机遇。它可以让用户改进他们监测和跟踪自己健康的方式，同时补充专业的诊断和治疗计划。人工智能医疗系统有可能成为家庭医疗和医院医疗之间的桥梁，生成丰富、可靠的数据集，并消除亲自评估的需要。

确保这些系统在用户和商业上都取得成功的关键，是将对患者的信任、关怀和同情放在心上，进行概念化、设计和开发。

《食谱设计》将更多地讲述信任、判断、同理心和人工智能在智能医疗领域的交叉医疗科技创新博览会健康科技舞台9月29日下午1时Recipe还将分享ADD•FLO，这是一个联网的哮喘护理系统，旨在提供授权的、移情的患者体验。注册在med-techexpo.com